每个人都有潜在的能量,只是很容易,被习惯所掩盖,被时间所迷离,被惰性所消磨.
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2009-05-15网络营销

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vancl购买记录

知道vancl是从刘韧的blog上获知的,其实很早以前就想购买ppg的衬衫,一直觉得不妥当,因为网上购买衣服一直很忌讳,怕麻烦,所以也就没有实施,忽然刘韧投资了vancl,老白也为vancl烧了三把火,导致我改变PPG先入为主的心态,正式转为vancl的客户。

狡猾的陈年

购买意向其实是看见了vancl的第一次购买优惠政策而决定的:68元一件衬衫!然后随即又发现,满200元再加1元赠送一件全棉背心,然后又发现了,满300元减150元的广告……冲动被激起,当即开始了注册。

然而当我开始选购产品的时候,忽然觉得这些价格的安排都是有计划有目的的,因为每一件商品价格都在250-370元之间,虽然有了68元的衬衫,看到那些促销信息,你却找不到140元左右的商品,于是乎必须再挑选一件250元左右的衬衫,才能达到300元的要求……但是,我干嘛要买两件衬衫呢?于是乎我决定买一条199元的裤子,好像如果单买199元的裤子也不能符合200元的促销……所以最终决定买一个衬衫,一条裤子,加送一个全棉背心,一共消费268元!挑商品的感觉:买的没有卖的精!陈年真的很狡猾啊……

机器般的话务员

我使用信用卡网上付款,vancl的服务还是蛮贴心的。订购后第二天便来了确认电话,一位普通话一般的话务员小姐,几乎只允许我说“是的”“对”“没错”之类的话,好不容易她问了一句:“您需要什么尺寸的全棉背心?”我说:“和衬衫相配吧,要不您给个建议?”然后她就说:“您确定是40号吗?”我说“可能吧,我的衬衫是什么型号的?”“您订购的是40的,您确定全棉背心是40号的吗?”“好,确定”……几乎像是对着稍微智能点的机器人在说话的感觉,还好一切顺利。

倒霉的送货员

第二天送货员就将衣服送过来,而且让我确认,临走前还说了欢迎再次惠顾的话,可能是经过培训了,还不大好意思的感觉。这个送货员除了长的欠妥些,普通话不标准外,态度非常好!感觉人也很老实!随后几天我和这个送货员又打了好几次交到……

回家后试穿,发觉衬衫大了,随即打电话咨询,还有一次免费退换货的机会,这个点子真不错!vancl的服务还是比较到位的!电话是周六打的,我一再强调,请工作日送到公司。可是没想到,周日早上,收货员的电话便打过来了,应该还是那个送货员,说已经到了我的公司。我说我昨天跟你们的人说了,让你工作日来的,他态度很好的道歉,让我觉得蛮不好意思的。

可是!不幸的事情发生了,我周一的时候忘记把衣服带过去了,一到公司便电话过去,声明我忘记带了,请送货员今天不要来取,对方很真诚的答应通知送货员。可是将近上午11点的时候,那位送货员出现在我的办公室……我傻眼了,跟他解释,不好意思,他还是满脸笑容的说没事,明天来前给我电话……总算,周二时再次见面,把衣服交给他……两天后,他又辛勤的送来了新衣服。

我觉得这位送货员真的蛮倒霉的,遇到了我这样的客户,来了那么多趟。估计心里早骂开了吧,真是抱歉之至啊,不过我今天又觉得好像全棉背心有点大了,是不是还要见一见这位送货员呢?

服装网上直销品牌Vancl,会是下一个亚马逊吗

Vancl凡客第三轮3000万美元的巨额融资再次让传统服装行业、网上零售市场及所有关心关注电子商务的从业者带来震惊。毫无疑问,以Vancl为代表的网上衬衫直销品牌企业绝对是2008奥运年里最引人注目的角色之一!网络奥运的圣火伴随着奥运在各大网站已悄然熄灭,但Vancl的广告之火依旧红红火火旺盛地燃烧着……

  往往,人们似乎把视角范围“过度”地关注于其商业结构上模式的争辩;在我看来,定位服装“网络直销”的Vancl不只是卖衬衫那么简单!Vancl,更应该是产品定位、品牌管理、企业文化等一体化营销的结晶。

  Vancl的一体化营销

  什么是一体化营销?一体化营销,即针对企业具体市场,将其进行分析,找到营销突破口,综合应用两个以上的营销要素,至少结合市场部、一线销售部门或更多相关部门进行沟通,取得对抗竞争或迎应消费者的组合营销策略,从而不但营销要素具体组合能设置竞争壁垒,也使资源应用最大化。

  列举几点简单解析Vancl的一体化营销

1.从标准化的衬衫定位到经典绝妙的“68元”初体验价战略;

分析:Vancl网上销售标准化的男士衬衫,基于生活中男性对于在衬衫的消费习性所决定,抓住了3个重点:高标准化、男士、直销(颠覆传统模式,越过其他环节,产品直接面向消费者的模式决定了产品低价运作,而“68元”亦在消费者承受范围内)

2. CPS分成策略;网络(主题)广告风格的统一制作和管理

分析:利用CPS营销策略将自己的广告曝光于各大有影响力和高流量的门户网站、p2p端网站及网站联盟;通过精美的网络广告(还有很多途径如DM,传统杂志或媒体等),吸引消费者的眼球,并将消费者引导至Vancl网上商城平台。这些都无疑为打造VANCL的品牌、宣传VANCL的文化起到举足轻重的作用,也是VANCL电子商务策略的重要手段。

3.从Vancl商城平台的搭建和设计,到消费者的购物流程体验,再到物流配送及售后服务;

分析:广告将消费者引导至Vancl网上商城平台承接页面,此承接页面的优化和视觉效果;消费者通过网上商城平台良好的用户体验培养了信任感,通过货到付款的支付方式,下订单;通过高效的物流配送收到产品;用户的产品初体验;产品质量或者其他问题,售后服务的跟进等。VANCL优越的购物体验和良好的服务,力求使得普通网民成为潜在客户,再成为正式客户,最后成为忠实客户的理想目标成为可能。

  ……

  很显然,Vancl的一体化营销不单纯指工作效率上流水线的先后顺序和步骤的连贯性,而最是讲究整个营销体系中所有操作,所有执行彼此相辅相成的一体化!

  一体化营销的最重要在于“一体化”的理念。它与企业内部规范化管理、企业文化理念、公司团队的凝聚力、执行力以及营销策略和媒体公关等紧密关联,形成“一体”。借由公司的企业品牌形象(包括产品及其服务)实现价值从内到外输出。

  企业做营销,效应的最大化,当然不局限于所在行业,而是在于牵动产业链! Vancl的发展,受制于所在产业链的上下游各环节。 Vancl一体化的营销,恰好实现了供应商(主要为原材料的采购)、产品(产品的研发、设计、加工、生产)、渠道(目前主要以网络为主)、消费终端、以及Vancl自身的电子商务平台商城等上下游各个环节间品牌价值的交错传递和相互渗透! 无论置身消费者、企业营销人,管理者等,我们均可明显感受到Vancl的真诚和其折射的智慧光芒;Vancl的魅力、亲和力、生命力慢慢成为消费者购买的巨大杀伤力。而这正是诸多企业开展电子商务所学习的。毕竟,B2C不是儿戏,B2C是一个体系工程,任意一个环节的马虎和细节上的疏忽极有可能影响全局的发展。

  Vancl的下一步

  起步阶段,由于资金和资源的限制,单品牌短产品线的经营思路可能是传统企业切入B2C电子商务的最佳选型策略(详见:http://www.probiz.com/blog/2008/03/13/1205402700000.html)。 企业能专注特定产品的建设;供应链管理、库存管理和物流等运维消耗总和相对较小,便于控制风险。

  Vancl便是以这种经营思路迈出了重要的第一步。那么,接下来,Vancl的下一步又会是怎么样的呢?

  相对于卓越、当当、京东商城等多年打滚在B2C电子商务领域的老大们,定位在衬衫网上直销的Vancl凡客成品的B2C年龄仅有一年。相对应的,Vancl的消费者的年龄亦不超过1年。作为Vancl消费者,即便一年有多次购买衬衫的消费能力,但是,随着消费者群体网购年龄的增大,以衬衫定位的Vancl显然无法满足消费者在衬衫之外的其他多层次、多元化需求!

  以一个消费者内心的真实写照来陈述问题之所在:“通过Vancl,我购买到我喜欢的服装,可是,却买不到服装之外的其他产品。” 我们知道,作为一个网上直销,网上零售的企业,当然拥有对其消费者销售何种产品的主导权。但我们更应该清楚,作为一个消费者,也有自主选择是否购买此产品或选择其他商家的其他产品的权利。

  这就是前期以“单品牌短产品线”发展到达一定阶段后必然出现的问题。 可喜的是Vancl已经在做调整尝试,以衬衫为主导线,慢慢扩充至内衣裤POLO衬衫,裤子,棉线纺再到外衣,外套以及家居和配饰等,Vancl的产品线不断地丰富。 然而仅仅这样还是远远不够!有一天,忠实的消费者可能会向陈年声讨:我要情趣用品,我要奶粉,我要钻石……为什么?因为消费者长大了。

  Vancl的下一步,Vancl可能要做的是:以消费者的需求为驱动导向,在原有品牌优势和用户优势的基础上,不断满足消费者的成长需求!只有这样,Vancl才能在原有版图上延伸和开拓新领域,以保持企业业绩的可持续增长,实现规模化盈利!

  给Vancl实际运维过程中的几点建议:

1.以衬衫为主导线,再到其他周边产品面市,在丰富产品线的同时,须严格把控产品质量!

2.随着消费水平的提高,消费者对产品的要求进一步提高,Vancl须实现用户的品牌体验价值的提升,也即实现产品的跨越升级;

3.结合服装消费的动态和潮流趋势,迅速出击,占有市场先机;

4.Vancl的IT信息系统须满足用户基数增长的信息承载;

5.VANCL网上商城的建设需要加强个性化服务、突出其男士衬衫为主打的特色,随着时代变化及时进行改版或者更新,融入新的元素。

  现在Vancl依旧在冲刺它的网上直销记录,Vancl还年轻,他的成长轨迹离不开网民的关注和支持。

  Vancl,在通往未来的路上才踏出了第一步。我们无法对Vancl成功与否进行过早的、草率的下定论。因为,一个商业形态的诞生和发展总是随着市场的变动而不断演变,然而,可以肯定的是:Vancl应该作为一个典范。无论现在、未来,我们将继续关注Vancl!

Vancl从单品牌产品线走向多产品线的经营之路,是否意味着Vancl即将由垂直的衬衫直销转型为综合商城?Vancl会是下一个Amzon亚马逊吗?我们拭目以待。

VANCL与网上销售标准化的分析

VANCL与网上销售标准化的分析
一、 PPG与VANCL对比分析

前要:两个销售同类商品的不同品牌,一前一后的进行着疯狂的推广。同为男士衬衫为主打的“轻工”型公司,看好了这种新型的营销模式,后选择卖什么产品,这是两个衬衫品牌的共识。

1、 相同点

(一) 同为外包加工自身品牌产品,呼叫中心为实体的虚拟男士服装专卖公司

(二) 都选择了男士衬衫这种所谓标准性强的产品在虚拟平台销售

(三) 周期性很强的投放高密度广告集中冲击消费者

(四) 采用第三方物流,仓储少量产品,不过委托加工产品不属于定额生产和戴尔直销有所差异。

(五) 还有一点要注意,他们同为打造B2C市场品牌

(六) 高利润,60%以上的毛利

2、 不同点

(一)PPG的销售主体为呼叫中心,而VANCL的销售主体为网站

(二)PPG的推广渠道多样,线下以电视为主、线上以大型网站为主,而VANCL推广主要为网络媒体。

(三)PPG投放渠道多样,不以网络为主,VANCL主要投放渠道为网络,粗略估算同受众面的情况下VANCL的投放成本仅为PPG的十分之一。

(四)PPG一直强调标准化不过代加工产生的很多问题无法实现,而VANCL做到了产品标准化

(五)PPG在物流方面强调第三方物流因为他们专业,而VANCL强调自身组织物流因为降低成本

3、 PPG现状

网站基本不更新,广告的投放也小的可怜,07年3亿广告投放费用,产品一年只销售3亿元(计划7亿),对于产品个人不看好,尤其是PPG发布的第二次消费占所有用户数60%更不可能。断了广告既断了销量,这是PPG最致命的问题。PPG就是电子商务失败的典型代表,没有组织一个健康的产品线到销售的良好模式,依靠风投和广告直线换效益是完全不可行的。一句话说的很好:“出来混,迟早要还的”。

二、 谈谈VANCL

1、 VANCL现状

上百家跟风PPG的衬衫直销中脱颖而出的一个牌子,不管报道的数据真假:

(一) VANCL的衬衫有超过80%是直接通过网络销售出去的。

(二) 2月27日上午10点,VANCL的广告刚出现不久,中午开始,网络订单开始爆发性增长。当晚,确认过全部销售记录的陈年给每一个股东发了这样一封邮件:2月27日,单日订单1982单,网络订单1211单,占总订单的62%,日销售额突破30万。

(三) 已经得到第一笔风投。

(四) 反复强调产品标准化,精工细作,2008年重心放在产品用户体验上,培养忠实用户。

2、 VANCL问题分析

陈年创办的VANCL灵感来源于PPG,这是他亲口承认的,不过又要走一条区别与PPG的路。而问题的关键已经不在于产品本身,他们同为男士衬衫,而所谓的区别只能是产品展示方式与销售渠道或推广渠道的不同。可以大胆的说一句,任何一家小服装厂都比VANCL或PPG有竞争力,而VANCL只能通过精美花哨的营销手段来博取短期的良好业绩。狂轰滥炸式的网络广告目前是VANCL的销售保障,而只创造效益表面上来看是赚钱,而实际上已经是浪费掉了大部分的广告费用,停广告即停销量这是VANCL最怕看到的也是PPG经历过的。VANCL目前成功的关键在于他意识到了网络广告成本的低廉,网络广告成本只有传统媒体的1/10这点在从前报告中提到过。
回头看看陈年做的东西,卓越网是卖书为主,书是一种最容易实现标准化的商品,控制了物流的成本后他是最事宜网上销售的商品,而陈年自以为抓住的是第二个机遇。不过单从个人角度出发有如下看法:

(一) 男士衬衫所谓的标准化商品在细节设计上与选择面料与线质上并不能实现标准化,在简单点说两名技术年龄不同的缝纫工参照标准缝纫出的衣服也是有差异的。

(二) 产品本身是竞争的最根本因素,不过致命因素是营销手段。营销手段也是PPG与VANCL十分关注的。坚固的营销壁垒别人也可以铸造,只有真正好的产品与服务才可以打动消费者,“别把消费者当傻子”我想可以解释这一点。

(三) 资本运作过后如何盈利这才是关键,引用上面的一句话:“出来混,迟早要还的”。十块钱投放广告赚收回五钱毛利风投再投资十块钱,表面上来说最后VANCL是赚到了五块钱,可这种运作是有周期的,不可能一辈子指望这种手法赚钱。不过我相信VANCL陈年是会通过改善销售模式留住甚至发展更多的客户。

(四) 销售标准化商品是得到大多营销人士认可的,中心思想为了消费者可以更好的掌控商品的样式、可以购买到与想象中相符的商品。而目前男士衬衫直销还达不到消费者所期望的。

3、 VANCL设想

VANCL的精彩在于有一支良好的团队,可以轻车熟路的用比其他人更低廉的价格投放更精准的广告,控制广告成本其实是VANCL暂胜PPG一筹的关键。次要的一点PPG是通过电话订单为主。而VANCL是网络订单为主,成本上自然网络订单要低很多,细节决定一切这句话用在VANCL再强档不过了。

不过可惜的是VANCL不敢断了广告,断广告即断销量也是VANCL最怕的,维持广告输出与销售额输入是VANCL目前为了吸引更多风投的关键。想要发展转型是必然的,核心还是打造B2C品牌。想一想网络上独立存在的B2C销售品牌存在么?卓越、七彩谷、NO5、京东商城、云网、梦露内衣…等等,我想说他们没有在B2C打造自己的商品品牌,只是代理销售,销售一些大家十分需要的商品。不过随着网络营销与网售监管越来越严格的明天,打造出独立于B2C的品牌是十分可行的。

而VANCL也将摸索出一条与红孩子实体店面加口碑营销、麦考林优秀的DM与大量用户数据为依托的良性销售模式。

三、 网上销售

1、 网上销售的目的

盈利。

而怎么看待网络这个盈利的载体才是关键所在。网络是目前我发现最伟大的工程,从前只有一个自然社会,而现在出现了一个网络社会。网络社会还是一个新生儿,他也和自然社会一样在不停的演化,在目前的诞生初期演化的更加剧烈,而社会发展的根本就是经济活动,那么如何看待网络与网络是否真的可以做生意这点已经不需要讨论了。

2、 网上销售的载体

一个展示商品的网站是目前网上销售最有力的载体,目前分为第三方提供与独立架设,概括点说是一个“网上商城”。网上商城自身的展示商品与安全方便的交易模式属于自身的硬件需求,如何让消费者知道我们的商品属于营销策略。在考虑到消费者智商普遍都很高的情况下我们还需要性价比很高的商品。同时要注意,网络最大的价值在于可以给消费者更多的虚拟增值服务,这也是网上销售重点研究的一点(如何为消费者带来更多有价值的增值服务)。
3、 网上销售标准化的重要性

如何让消费者购买到称心满意的商品是商家共同的愿望,更深入点说,如何让消费者购买到了我们的商品后感觉很满意才是最大的愿望,也是持续发展的关键。

网络所带来的虚拟与目前网络营销虚假信息导致消费者对网上购物的信任度很低,这是实施网上销售标准化的起因。如何实现网上销售标准化要从两个方面说起:

(一) 官方给出标准商品展示模型,让商家填空式的填入商品信息

(二) 销售自身标准化很高的商品,比如书籍、音像制品等

第二点是满足不了当今需要的,而第二点也是当今很多人深入探索的。一张标准的A4纸大小一样,可纸的质感通过参数是表达不出来的,只有亲自用触摸过才知道。大家更多的关注卖什么(标准化商品),而不是怎么卖。

4、 网上销售的可持续发展

上面的文字大多是基于VANCL说的,这部分也围绕VANCL来说一下。

现实中我会在同一家商店购买同样的商品很多次,直到这款商品我认为不需要了为止。

如果相邻的两家商店卖同一款我需要的商品,并且价格一样我会选择服务态度更友好的一家。把上述文字映射到网上销售与网够中产生的问题很多:

(一) 购物习惯,习惯是养成的,改变起来不容易

(二) 价格,价格因素涉及产品质量和利润等,如果是代理商品在价格上更不可能与同类商品竞争者有足够消费者选择我们商品的优势。

(三) 购物流程,即使是存在收到假币的可能性,当面购买商品的放心程度与方便快捷也是有目共睹的。

(四) 服务,服务是基于人的,大多情况商店的名字会比商品的名字更重要。

网上销售对商品的展示永远没有人触摸到商品效果好,这是弊端,不过还有很多看不到感觉不出来的参数可以更好的通过网络表现出来。网络的销售模式也是多变的,富媒体带来的不仅仅是美观,同样带来了很多方便用户体验的功能。

网上购物给要与线下购物产生差异,否则诞生的意义何在,方便、实惠、私密性好、服务好等等都可以作为网上购物的优势重点体现。不过网上购物诚信问题一直没能得到很好的解决,通过过硬的商品创造良好的口碑营销,从而树立起网上销售平台本身品牌的良好诚信后这点也是可以解决的。

对于网上销售最大的活动即网络营销,网络营销的优势莫过于对比传统营销渠道成本大大降低,而可以使网络营销效果体现最明显的莫过于网上销售平台。VANCL大部分广告投放于网络与60%以上的订单来源于网站很好的做到了这一点。请注意,网站形成的订单过程中几乎不产生额外成本。而实体店面购物、呼叫中心是做不到的,给网络营销投入更大的信心与行动是十分划算的。

网上销售平台的运作模式与后续服务是留住与发展更多用户的关键,PPG与VANCL犯了同样的错误,可以参照一下红孩子,形成一个良好的商家与用户、用户与用户间的虚拟交流平台(论坛),他们的忠实用户数量是非常庞大的,二次消费用户数60%是个很保守的数字,这里还不包括口碑与广告产生的初次消费者数量。篱笆网的二次融资也显示了外界看好此类通过交流平台产生良好后续服务的网上销售模式。

初次体验转型为习惯性网购是目前VANCL要做的,初次体验上升为良好用户体验是养成习惯性网购的关键,从拾第一次网购就丧失信心的消费者,这是个好的想法,不过VANCL做的还不够。根据自身产品策划一套良好的用户体验计划是网上销售从展示商品到推广、购买、后续服务中时刻要关注的重点。

陈年的四个时间点:正确的时间做正确的事

从日均10单到日均20000单,卓越用了六年,Vancl只用了六个月。从模仿PPG到超越PPG,陈年只用了四个半月。昨天,一身VanclT恤、休闲裤的陈年,来到了金山星期二。不落坐,不放PPt,不拿话筒的他,道出了Vancl迅速崛起的秘密—正确的时间做正确的事。

  B2C进入快速增长期

  究竟是运气,还是在卓越积累多年的敏感?陈年坦言,自己在2007年时从未意识到B2C这个行业进入了快速的增长期。在整个2007年,卓越和当当都有了90%以上的增长。或许这样的“黄金时期”陈年也没有预测到,但是毫无疑问,他抓住了。2007年10月成立的Vancl在2008年的1月已经有了日均1000单的销量,而2000年成立的卓越,为了拼到这个业绩,付出了10个月。

  服装从耐用品变成了快消品

  一个人一年究竟需要几件衬衫?当初,困扰陈年和雷军多时的问题,现在已经有了答案。让陈年惊讶的是,服装从耐用品变成了快消品,Vancl成立不到六个月,已经有20%的单量,来自于第三次购买的人。

  PPG+卓越

  如果陈年没有在卓越的经历,他可能现在还在为挖掘、培养一个成熟的B2C团队而绞尽脑汁。初创时,Vancl只有7人,其中6人来自卓越。如今,被亚马逊收购后,卓越源源出走的人才,仍是陈年最大的资本。“他们经过亚马逊三年的培训,也该出来了”谈笑间,陈年的团队已经从7人变成了450多人。

  如果没有PPG的衬衣,离开卓越后,一心想继续电子商务的陈年,可能现在还在寻找他的切入点。在市场上摸索三年的PPG是Vancl最好的教科书,从商品的选择,到媒介的联络、广告的投放,甚至宣传单上照片的拍摄,陈年都是从模仿PPG开始的。直到2008年2月的某一天,一次股东大会后,陈年才猛然醒悟,PPG95%的销售来自平面媒介的广告,而Vancl的增长在互联网。恰好,此时的PPG因为资金链的问题,出现了推广的停滞。“那天的变化颠覆了我们之前所有的判断,从此Vancl不再看着PPG走路”。

  美元贬值

  美元贬值,人民币升值,这些发生在金融业的地震,看起来似乎和B2C的关系不大,却间接帮了陈年的大忙。眼见期货随着美元一天天缩水,年加工规模7000万件的顶级服装加工企业,终于答应了陈年的要求,为Vancl供货。无论打版、设计还是面料……Vancl都拥有了高水平的合作伙伴。

  本土品牌和互联网

  传说中,Vancl的品牌,来自于Van(先锋),C(陈年),L(雷军)。传说总是浪漫的,陈年坦言的是事实是,为了让衣服显得大气,故意弄了个洋气十足的名字。但以后,Vancl会逐渐淡化,凡客诚品的名字,将因为互联网而更加响亮。

  如何做好正确的事情

  时间点的选择,或许有运气的成分,但是在卓越磨练出的对B2C的独到见解,让陈年在回答问题时同样游刃有余,充满智慧的火花。拾掇几个,与大家分享:

  问:男装的样式比较单一,容易控制,Vancl做女装会不会不是一个明智的选择?

  答:选择标准化、基本款,走中层路线,是电子商务能成功的保证,我们不会轻易尝试个性化的东西。做女装,也只会做基本款。

  问:Vancl是如何做到细节的?

  答:我不喜欢有线头的衣服,总觉得那是次品,后来才知道,每件衣服在出厂时都是有线头的,只不过在名牌的专柜上,服务员说去拿库存时,都利用“消失”的时间,把线头剪掉了,把包装弄好了,所以档次就体现出来了。在Vancl的仓库,就有很多人做类似的事,发货之前一定会检查,会用玻璃纸包装好,用雷军的话说,就是要给人“开包瞬间的快感”,其实玻璃纸的成本就只有两分钱,但是这样给人的感觉会很好。
问:为什么PPG会倒?Vancl会不会步他的后尘?

  答:别把互联网当成你投放商品广告的媒介,把他当成一个24小时不断营业的店面,广告的投放,相当于你的店租,PPG的店租太贵,所以无法支撑。Vancl的广告投放没有限额,但有严格的投入产出比,投入和产出达到1:4的时候,才会投广告,而且还不是硬广告,是订单的提成。

  问:当传统服装业进军互联网后,Vancl怎么招架?

  答:他们有自己的包袱,线上线下的价格差距,不能太大,因此,除非彻底抛弃传统的渠道,否则网络营销的价格优势,他们无法分享。

Vancl陈年:从文化人到创业家

陈年简介:

  1969年4月出生于山西闻喜。1997年参加与创办席殊好书俱乐部,并出任该俱乐部会员刊物《好书》第一任主编。1998年6月受《中国图书商报》之邀,创办《书评周刊》。2000年参与创办卓越网,担任图书事业部总监。2004年2月担任卓越网执行副总裁。2005年4月创办我有网。2007年10月创办Vancl。

  精彩观点:

  首先态度要正确,其次才是能力问题,因为态度如果不正确,能力很强的话,他可能一下子就不知道跑哪儿去了,然后他这个态度正确,但是能力稍差一点,没关系,因为做的事情都是一个新事情,大家学习嘛。

  比如说在看一个投资者的时候,比如说你要投我,最好是你认识的人有很多都认识我,而且跟我打过交道,这时候是最利于你做判断的。我当时的自信来自哪里呢?这些人过去在卓越网一起和我工作了5年多、6年,我对他们很了解了,我们一起来做Vancl这件事情,也就是说我沾了我在卓越网的便宜,我培养了一支队伍,我直接拿过来做Vancl。

  我们真正在互联网上做销售的人最后的感觉:只要你的服务好,只要你提供的产品品质好,用户绝对会二次购买。我要的根本不是一次性购买,这就是说我就要强调产品品质,因为只有产品品质我才能对用户形成联动,就像新浪网一样,新浪网每天要把标题弄得那么好看,形成联动嘛。

  你说大家互相之间是不是有矛盾或者说有争论呢?这是必然的。我觉得这时候要求人有胸怀,再说因为这时候不会有任何一个人是完全使坏的,尤其到了这个层面,你可能在公司里面避免不了公司政治,但是从股东和核心的管理层,比如说朱立南、雷军他们和我的沟通,我坚信他们俩没有说我要治一治陈年,要给陈年设一个绊,你要有这种胸怀。如果这时候你想说,他是不是这么想或者说在这里面如果掺入很诡异的这些想法的时候,这时候就不好办了。

  从文化人到创业家

  各位新浪的网友,大家好!

  主持人:各位网友下午好!我们今天非常荣幸的请到Vancl的创始人,富有传奇色彩的创业家陈年先生,我跟他也是第一次见面,但是见面之前我觉得对他的创业历史,我觉得和大家一样,有一个基本的了解。为了让我们这个对话能够激发出陈先生更精彩的观点和网友分享,所以我们今天的话题从几个重点来开始吧!

  第一个话题我想和陈先生讨论的是,站在基金的角度,我在投资银行干了几年,刚进这个行业的时候,别人就说团队是最重要的。开始我觉得这是一句套话,但是我工作了三年以后,我做了这么多的交易以后,回头来看,凡是败的全败在团队上,所以我觉得团队是非常强的一面。但是,团队跟其他的要素相比又是最难琢磨的。其实我觉得人很难量化,因为财务包括经营的数据包括用户数、经营的模式这些东西都可以有章可循,但是人是最难把握的。所以我就特别想知道,您的第一个创业成功的经历,在卓越网,那时候您也是一个文化人,因为我自己其实也是搞媒体的,所以我想问一下,你怎么从一个主编和一个文化人转型成一个创业家,你这个转型是我非常好奇的地方,你这个转型其实很多人没有走过来,我相信相当多的人没有走过来,我不知道您在卓越是怎么做的?

  陈年:好像挺自然的,但是在这个中间还是有一些心理上的分裂吧!因为你在做报纸做媒体、做文化这一块首先来说是比较个人的,重视的是个人的贡献,即使你比如说管很多记者、编辑,但是总的来说,因为每一周就见一次,大家签一个岗,然后再找一下下个礼拜的选题,或者月刊的话一个月见两次就可以了,签一次岗,大家在外面再转一圈,再报一次选题,所以说从组织化的角度来说的话,报纸或者说这些媒体它的组织化很强。因为刚进卓越的时候,我的心态是帮忙,就是说跟王树彤、雷军他们谈好我就是帮忙,所以开始的时候心情还比较放松,然后一开始的那么几个月也都还是在媒体工作的习惯。无非是,因为互联网嘛,我首先是把它理解为也是一个媒体,当然后来这个理解就有变化了,初期的时候也理解成一个媒体,怎么把这个内容做好,采编还是这样去理解,怎么把标题做好,怎么把版面弄得舒服。到后来,我开始管图书那一块,那一块是我最拿手的,所以这个真正的转变从那里开始呢?从这个说软件还有因为我们当时卓越网还有两个事业部还有一个软件事业部还有一个音乐事业部,这两个当时没做好,没做好就说这个,那怎么办呢?说能不能你也管起来,我这时候其实很抗拒,就很烦,说为什么呢?看他们忙忙叨叨的忙了几个月,挺烦人的,在办公室老晃,就是这样就管起来了。
主持人:这时候你管理多少人?

  陈年:那时候大大小小我要管100号人吧!因为你就是一个帮忙的人,突然在发布的时候就变成副总裁了,所以这个心情很奇怪,一方面觉得自己不错,可能还挺能干得了这个;另一方面,并没有自觉地意识到这个事情和过去的事情的不同。

  当然了,接着的变化就越来越多,尤其到了2001年,那是一次危机,也是一个泡沫破灭的时期。这时候突然感觉到自己原来代表的是这个企业了,不再是你个人,也不是一个小部门。我觉得这时候的变化很多,比如说要求,对你的要求变多了,就比如说穿衣打扮。因为老要面对外界,面对供应商,面对合作伙伴,面对媒体,连这个都要注意,我一开始还是很抗拒的。我记得当时联想这帮人特别注意这个管理上对的带团队或者带班子的这个过程,所以联想的朱立南就跟我谈话,说你想做一个个人贡献者还是想做一个组织贡献者?我说这里面有区别吗?开始我觉得没有区别,那么后来发现这里面的区别还是很大的。

  从我的天性来说,或者说过去的习惯来说,更加愿意做一个个人贡献者,而不是组织贡献者。但是显然当时的环境要求你必须做一个组织贡献者,否则你就要离开这个游戏。所以这个转变我当时还是一开始就很反感,很反感别人跟我谈这些,跟我谈然后跟我谈你要注意这个,你要注意那个。但是逐渐地就突然间意识到,我是卓越的代表,我是这个企业的代表,说得好听一点,有很多的时候你真的要有一点无我的境界,不能那么自我。

  主持人:所以我觉得其实从您的话题,因为我们开始也是从一个文人开始逐渐地走到企业里边的,我觉得其实心里在这个过程当中还是蛮挣扎的,因为文人有清高的地方,有相对比较独立的地方,有不太就是说跟商业上的东西有本能的抵触吧。我觉得这个转型是一个挣扎的过程,今天你可能说的比较轻松,我总结起来第一个,你要承担更多的责任,也不是一个个人的品位或者爱好一种风格,而是说代表一个企业。第二个,我觉得可能你觉得更多的是代表一个组织,同时包括一些衣着包括一些细节,说的非常轻松,我觉得这个转型,我相信那个时间也是非常痛苦的,但是我想,除了您负责一个部门以外,你跟其他的创业的伙伴包括雷军,你们是怎么进行分配工作?你们怎么样合作?有没有什么冲突?

  陈年:冲突肯定是有。这时候一个组织因为人很多嘛,那么大家来自于各方面,再加上当时的气氛也很紧张。并不是说,比如说不是泡沫高涨的时期,而是泡沫破裂的时期,所以这时候,我觉得做一个管理者在和上级沟通,和股东沟通好像是一个日常工作,我前一段时间还跟他们开玩笑,我说雷军跟我的沟通好办,因为第一个雷军跟我是同龄人,还有一个雷军是董事长的角色,我们两个的知识结构这些都还比较好沟通,只是说背景不一样。我还记得当时联想跟我的沟通,他们作为一个就是这种规模已经很大,而且非常注重组织化作业的公司,对它的管理团队有非常明确要求的这样的公司,我觉得它跟我的沟通还是,他们还是费了很多劲的,比如刚才我提到的跟朱立南的谈话。

  主持人:在董事会上吗?

  陈年:他们在,那么后来在朱总多次找我喝酒,他每次跟我喝酒其实他都是一种沟通的方法,比如说他说每个月要跟陈年醉一次,喝多一次,就是说这是他的一个方法,比如也有我们两个的个人,比如说有相投的地方,但是除了这些之外从工作的角度来说,他那种喝酒止谈的方式也可以视为一种非常好的沟通方法,这种沟通持续了很久,但是在这中间你说大家之间是不是有矛盾或者说有争论呢?这是必然的。我觉得这时候要求人有胸怀,再说因为这时候不会有任何一个人是完全使坏的,尤其到了这个层面,你可能在公司里面避免不了公司政治,但是从股东和核心的管理层,比如说朱立南、雷军他们和我的沟通,我坚信他们俩没有说我要治一治陈年,要给陈年设一个绊。你要有这种胸怀,如果这时候你想说,他是不是这么想或者说在这里面如果掺入很诡异的这些想法的时候,这时候就不好办了。
主持人:你觉得一个投资人和一个运营团队主要的创始人,你觉得它开始的前几个矛盾是什么?就是最重要的几个冲突是什么类型的冲突?你还能回忆起来吗?

  陈年:对,一般大家都这么讲,我觉得当时我们讲一个问题就是说,我们看一个人事能力问题还是态度问题,那么任何一个投资者他肯定在这两个问题上会非常认真地做。因为大家开始都不认识,突然间给你钱了,雷军还好半,因为雷军跟联想打了很多年交道了,那么对于卓越网这么一个独立的团队来说,这些在这里面做事情的这些人来说,对他们来说相对是陌生人。从陌生的角度去说的话,我记得大家老讨论说能力问题重要还是态度问题重要?后来大家还是有一个结论,首先态度要正确,其次才是能力问题,因为态度如果不正确,能力很强的话,他可能一下子就不知道跑哪儿去了。然后他这个态度正确,但是能力稍差一点,没关系,因为做的事情都是一个新事情,大家学习嘛,所以这时候又出来一个话题叫做学习。所以说我觉得这些方面,投资人也好,还是核心管理层对于整个团队的看法也好,我觉得这些问题,尤其对于中间非常重要的管理团队的成员,我觉得这几个问题,我说的态度问题、能力问题、学习问题,学习能力问题,这都是非常重要的点。

主持人:可能从现在来看,我想您合作的这两个老总雷军先生、朱立南先生都是一言九鼎的人物,在业界都是非常强的,你觉得你跟他们学习到了什么?

  陈年:我跟他们学习到的东西非常多,我并不像他们,因为咱们一开始就说了

认知的博弈:PPG、VANCL与eBONO的迷局

基础博弈:次贷危机的教训

简单的模式创新会在高速发展之后遭遇崩溃的危机,原因就在于缺乏实在的基础。这一点,在由金融创新引发的次贷危机可以得到充分证实;大佬并非就可以不倒,贝尔斯登、雷曼兄弟、美林证券相继坍塌之后,格林斯潘称之为“百年一遇的金融危机”。

基础,是抗击风险的先决条件;只是这个实在基础,在不同行业有不同的定义。在金融业,基础是信用与承载能力;在制造业,基础是资金链与客户群;在B2C,基础则在线下的业务能力和生产能力。无庸置疑,被人们称道不已的“轻公司”恰恰就缺乏这样的基础,PPG、VANCL和eBONO,毫无疑问,最有基础的是eBONO。

智猪博弈:电子商务的后动优势

《孙子兵法.军争篇》说:“凡先处战地而待敌者佚,后处战地而趋战者劳。故善战者,致人而不致于人。”先下手为强固然可以在初期获得优势,但是如果不能把这种优势转化为持续推动的力量,那么反而会陷入被动,给对方造成机会。

服装业的电子商务并非由PPG开始,但是充分研究了服装业的产业结构、并且选择恰当的细分市场并加以完整电子商务化,却是PPG始作俑。如果利用博弈学中的智猪博弈理论进行分析,我们不难得知,小猪可以很容易地因为大猪踩下踏版而获取到食物;这个时候,采用追随策略就可以享受迅速成长的市场成果。小猪的优势策略是坐等大猪去踩踏板,然后从中受益。也就是说小猪在这场博弈中具有后动优势。VANCL就是以后动优势取代了PPG,而现在,eBONO又将以后动优势取代前者。

服务博弈:零售业的制胜之道

虽然都是B2C,但BONO身处的零售业电子商务与阿里、淘宝的策略完全不同。究竟应该采取什么样的策略,才能在成功之后避免失败,避免平庸呢?以追随策略能够超越前者取得不凡的市场成就吗?

追随只是一段时间的姿态,长期的答案是服务。在这一点上,有一个非常有说服力的案例是Acer。它曾经以Aspire的出众设计赢得世界瞩目,但在产品品质与东芝、华硕相当,渠道力量与联想不相上下的情况下,依靠什么取得长期而持续的成功?只有服务。Acer首创并在相当长一段时间无人企及的“2小时快修”服务,让Acer口碑相传、盛名难覆。不需要铺天盖地的广告,也不需要血拼企业采购,Acer就能赢得了数量庞大的忠实顾客。数据就在身边:我们办公室的私人笔记本有5台,其中4台都是Acer。

eBONO的策略与Acer如出一辙。贴心的专人退货服务和选择收货服务让所有的用户感觉到一种竞争对手难以企及的信任体验。按照习惯思维,退货越容易,似乎退货率应该越高;但恰恰相反,PPG的退货率高达20%,VANCL也有10%,而eBONO却仅为4%;我想,这是一个非常有说服力的数据。Acer也符合同样的结果和逻辑:虽然Acer独一无二地承诺了“2小时快修”,但Acer的维修站却始终门可罗雀。这样的服务成就了Acer的市场地位,也必将成就eBONO的市场地位。


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